سياسة الإرجاع والإلغاء

1. كيف نحتفظ بأموالك

عند الدفع تحتفظ لابتوبك بكامل المبلغ — قيمة الجهاز والتوصيل والضريبة — ولا تحوّله إلى البائع بعد. لا يُدفع للبائع إلا بعد تسليم الجهاز وانتهاء مهلة الاعتراض دون شكوى. وهذا ما يجعل الإلغاء والإرجاع عمليًا: فما دام المبلغ لدينا، تصبح إعادته قرارًا لا مفاوضة.

2. الإلغاء قبل شحن الجهاز

• إتمام الدفع هو ما يحجز اللابتوب. والطلب غير المدفوع ينتهي تلقائيًا بانتهاء مهلة الدفع المعروضة عند إتمام الشراء — فلا يُحصَّل شيء ولا يترتب عليه شيء.
• بعد الدفع يمكنك الإلغاء مجانًا خلال فترة الإلغاء المجاني الموضّحة على الطلب. الإلغاء من صفحة الطلب، والاسترداد تلقائي وكامل شاملًا رسوم التوصيل.
• وبانتهاء هذه الفترة لا يمكن إلغاء الطلب — فمشكلة ما قبل التسليم تُرفع نزاعًا («لم يُشحن الجهاز»)، وبعد التسليم يتحوّل الأمر إلى إرجاع (أدناه).
• لا يستطيع البائع إلغاء الطلب. وعليه تسليم الجهاز إلى شركة الشحن خلال مهلة التجهيز الموضّحة على الطلب (٤٨ ساعة من الدفع).
• وإذا أخفق البائع في الشحن خلال المهلة أُلغي الطلب تلقائيًا واستُرد لك المبلغ كاملًا، وسُجّل الإخفاق على درجة موثوقية المتجر. وهذا الاسترداد الكامل هو كامل مسؤولية لابتوبك عن تأخر البائع أو إخفاقه في الشحن، ولسنا مسؤولين عن أي خسارة أخرى قد تترتب عليه.

3. الإرجاع بعد التسليم

• لديك ٢٤ ساعة من لحظة تسجيل شركة الشحن للتسليم لفتح طلب إرجاع. افحص الجهاز فور وصوله.
• الإرجاع مجاني لك — تتحمّل لابتوبك أجرة الإرجاع — إذا كان الجهاز معيبًا أو مخالفًا للإعلان (المواصفات أو الحالة أو الملحقات) أو كان جهازًا خاطئًا أو وصل تالفًا.
• تغيّر الرأي وحده ليس سببًا للإرجاع عبر المنصة — فمسار الإرجاع يغطي الحالات المذكورة أعلاه. ولا ينتقص هذا من أي حق يمنحه لك نظام حماية المستهلك في المملكة؛ ويبقى بإمكانك دائمًا رفع مطالبة نظامية لدى البائع أو وزارة التجارة.
• أنت مسؤول عن إزالة ما ثبّته من برامج وما أضفته من بيانات وأي حساب سجّلت دخوله على الجهاز قبل إرجاعه.
• الأضرار الحادثة بعد التسليم — السقوط أو السوائل أو فتح أختام جهاز جديد — ليست سببًا للإرجاع، وقد تبقى مشمولة بالضمان لدى البائع.

4. كيف تُسترد المبالغ

• تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع نفسها. ولا يمكننا إرسالها إلى وجهة أخرى — وهذا القيد يحميك من أن يحوّل أحد أموالك إلى حسابه.
• نُصدر الاسترداد فور اعتماد الإرجاع. أما مدة ظهوره في حسابك فيحدّدها بنكك أو مزوّد الدفع لا نحن، وعادة ما تُسوّى استردادات البطاقات في السعودية خلال أيام عمل قليلة.
• تُسترد ضريبة القيمة المضافة مع المبلغ الذي فُرضت عليه. والفاتورة الضريبية الصادرة باسم منشأة يُقيَّد إشعارها الدائن لتلك المنشأة.
• إذا استُخدم كود خصم، يُسترد لك ما دفعته فعليًا.

5. إذا اختلفت مع البائع

افتح نزاعًا من صفحة الطلب خلال مهلة الاعتراض. وما دام النزاع مفتوحًا لا يُدفع للبائع. ننظر في الإعلان والمحادثة وسجل شركة الشحن وأي صور، ثم نقرّر. وقرارنا يحدّد مصير المبلغ الذي نحتفظ به، ولا يسقط حقك في اللجوء إلى وزارة التجارة أو القضاء.

6. الضمان شيء آخر

الإرجاع يخصّ هذا الطلب. أما الضمان فهو تعهّد أطول بشأن الجهاز يقدّمه المتجر البائع — سنتان للجهاز الجديد بحسب أنظمة وزارة التجارة، وللمستعمل والمجدّد المدة التي يعلنها المتجر ولا تقل عن شهر، وتبدأ من يوم التسليم. وتُوجَّه مطالبات الضمان إلى المتجر لا إلى لابتوبك، ولا تحدّها مهلة الإرجاع (٢٤ ساعة).

7. ما لا تشمله هذه السياسة

• الاشتراكات: لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن فترة اشتراك مشترٍ أو بائع، وتبقى لك الفترة التي دفعت مقابلها.
• أي مبلغ دفعته خارج المنصة: إن لم يمرّ المبلغ عبر لابتوبك فلا نستطيع إعادته.
• تأخير التوصيل بسبب شركة الشحن أو الطقس أو القوة القاهرة. سنتابع شركة الشحن، وإذا فشل التسليم فعلًا نسترد لك المبلغ كاملًا.

8. التواصل

افتح النزاع أو الإلغاء من صفحة الطلب ليُسجَّل على الطلب نفسه. وللأمور العاجلة: واتساب ‎+966 55 459 2329‎ أو البريد الإلكتروني laptopk.store@gmail.com.